1.
Características de
requerimiento
El CFT de la Región de La Araucanía requiere
contratar el servicio de mesa de ayuda y soporte para Plataforma CRM M360 (3
meses).
·
Características del
servicio a ofertar.
El servicio por contratar es para las Sedes
Casa Central Lautaro ubicado en Manuel Antonio Matta 1055, Lautaro, y Sede
Angol ubicado en Caupolicán 245, Angol.
Se requiere que el oferente pueda responder a
estos requerimientos:
- Ciclo de vida del postulante, desde su
ingreso como LEAD hasta su estatus de ALUMNO
- Implementación ficha única del estudiante.
- Interfaz unificada para la integración de
sistemas.
- Uso de landing para una captura automatizada
de datos de forma rápida y siendo
validada previamente por el sistema.
- Omnicanalidad.
- Consultoría de procesos activos.
- Renovación de servicio utilizados en
software M360.
- Los usuarios podrán acceder a los menús que
la institución indique, así como la corrección de perfiles de visualización (No
debe ser considerado en horas de mesa de ayuda)
- Renovación de Mesa de ayuda debe contemplar
10 horas que podrán ser solicitadas dentro de la vigencia del contrato.
- La renovación debe incluir todo tipo de
actualización de sistema o mejoras de la aplicación.
- Debe considerar capacitación del sistema, y
entregar certificado de aprobación (no considerado en horas de mesa de ayuda)
De acuerdo con la Ley
de Ciberseguridad en Chile N°21663, los proveedores deben cumplir con el mínimo
de obligaciones.
|
Obligación
|
Descripción
|
|
Gestión de riesgos
|
Identificar
vulnerabilidades y amenazas que puedan afectar sistemas críticos
|
|
Medidas de seguridad
|
Implementar
controles técnicos y organizacionales para proteger la infraestructura
digital
|
|
Reporte de
incidentes
|
Informar incidentes
relevantes a la autoridad competente
|
|
Continuidad
operacional
|
Contar con planes
para mantener servicios ante incidentes
|
|
Cooperación con la
autoridad
|
Colaborar con
organismos del sistema nacional de ciberseguridad
|
A su vez la ley exige
controles de seguridad y gestión de riesgo ante vulnerabilidades. Las empresas
que operan infraestructuras digitales críticas o servicios relevantes deben
fortalecer sus capacidades de protección, monitoreo y respuesta ante incidentes.
·
Protección de redes
·
Seguridad perimetral
·
Gestión de incidentes
·
Monitoreo de infraestructura crítica |