·         Determinación de causas de fallos en el aplicativo y corrección de estos.

·         Respuestas a consultas telefónicas relacionadas con el uso del software.

·         Solución a casos de uso presentados por la operación del software.

·         La orientación y apoyo a los usuarios para lograr un buen funcionamiento y adecuado manejo del software.

·         Soporte telefónico.

·         Soporte en terreno o remoto.

·         Entrenamiento a usuarios.

·         Se servicio contemplará un máximo de 120 horas al año.

·         Se debe proveer una asistencia de lunes a viernes en los horarios de oficina al menos desde 09:00 a 18:00 hrs.

·         El servicio de actualización de versiones a prestar deber considerar las siguientes condiciones:

o   El proveedor se obliga a poner a disposición del CFT, los parches, actualizaciones y nuevas versiones del software U+NET.

·         El servicio de mesa de ayuda a prestar deber considerar las siguientes condiciones:

o   El CFT reportará a la Mesa de Ayuda del proveedor, todos los incidentes en su operación ocasionados por caídas, errores, fallas y todo malfuncionamiento software.

·         Esto dará origen a un ticket numerado, asociado a la descripción del incidente proporcionada por el CFT, quien deberá facilitar los detalles suficientes para que los especialistas del proveedor puedan identificar el módulo o componente afectado, aislar y comprender el defecto a resolver.

o   Se le podrá asignar una prioridad a los tickets, de tal forma de catalogarlos en prioridad crítica, alta y normal.

·         Los SLA de los tickets debes ser los siguientes:

o   Prioridad crítica: 4 horas

o   Prioridad Alta: 72 horas

o   Prioridad normal: de común acuerdo de las partes.

·         La mesa de ayuda debe estar disponible de uso en modalidad 24x7.

·         El servicio de nube deber considerar las siguientes condiciones:

o   Suministro y administración del equipamiento computacional y de las comunicaciones sobre los que se instalará y operará el componente computacional del sistema U+ en la Internet.

o   Esto contempla la responsabilidad sobre la disponibilidad, seguridad e integridad de los datos almacenados en sus equipos, como la continuidad del servicio que permita el acceso al sistema.

o   Debe asegurar que el equipamiento cumpla con los requerimientos técnicos necesarios y suficientes para su eficiente operación.

o   La nube debe estar disponible de uso en modalidad 24x7