Artículo 1.- Objeto de la licitación:

La CMF llama a presentar ofertas en la licitación pública para la contratación de los servicios de renovación, soporte, monitoreo y mantenimiento integral de su plataforma de comunicaciones corporativa, según las especificaciones que se han definido en las presentes bases administrativas, técnicas y sus anexos.

Artículo 2.- Mandante de la licitación:

El mandante de la licitación es la Comisión para el Mercado Financiero, cuyo domicilio es Avenida Libertador Bernardo O’Higgins N°1449, Torre II, piso 2, comuna de Santiago, Región Metropolitana, representada por su presidenta.

Artículo 3.- Datos básicos de la licitación:

3.1.- Gastos:

Los gastos en que incurran los oferentes con motivo de la presente licitación serán de su exclusivo cargo, sin derecho a ningún tipo de reembolso por parte de la CMF.

3.2.- Documentación que rige esta licitación:

Esta licitación se rige por lo previsto en la Ley Nº19.886 y su Reglamento contenido en el Decreto Supremo Nº661, de 2024, del Ministerio de Hacienda, y por los documentos que a continuación se indican, los que, en caso de discrepancias, se interpretarán en forma armónica a las presentes bases de licitación, manteniendo el siguiente orden de prelación:

a.- Bases administrativas, técnicas y anexos de la licitación;

b.- Modificaciones a las bases que, eventualmente, podrá hacer la CMF, a través de la resolución correspondiente;

c.- Respuestas a las preguntas de los oferentes, y,

d.- Aclaraciones a las ofertas que hayan sido solicitadas por la CMF.

Los interesados en conocer los documentos señalados anteriormente, podrán hacerlo accediendo al Portal Mercado Público.

3.3.- Modificaciones a las bases:

La CMF podrá modificar las bases administrativas, técnicas y sus anexos, ya sea por iniciativa propia o en atención a una consulta planteada por alguno de los oferentes, hasta el día antes del vencimiento del plazo para presentar ofertas. Estas modificaciones deberán ser aprobadas mediante resolución y serán publicadas en el Portal Mercado Público. En caso de ser necesario, se deberá fijar prudencialmente un nuevo plazo para la presentación de las ofertas, de manera de permitir que los oferentes puedan conocer y adecuar sus ofertas a tales modificaciones.

3.4.- Cronograma de la licitación:

El siguiente cronograma presenta la duración de cada etapa considerada para la presente licitación pública. Los plazos definidos son contados desde la fecha de publicación de las bases en el Portal www.mercadopublico.cl.

Los plazos de días establecidos en las presentes bases son de días corridos, salvo que se indique lo contrario.

Si el día fijado como término de algunos de los plazos indicados, coincidiese con un día sábado, domingo o festivo, la actividad correspondiente deberá realizarse en el día hábil siguiente.

Con todo, el plazo de cierre para la recepción de ofertas no podrá vencer en días inhábiles ni en un día lunes o en un día siguiente a un día inhábil, antes de las 15:00 horas.

3.6.- Período de consultas, preguntas, aclaraciones y respuestas:

Toda consulta o pregunta por parte de los oferentes relativas a las bases de la presente licitación, deberán formularse a través del Portal www.mercadopublico.cl, en el ID respectivo, durante el período comprendido entre la fecha de inicio de consultas y el período de cierre de éstas indicado en el cronograma de licitación. Las consultas serán contestadas por la CMF a todos los interesados a través del mismo Portal. Dichas respuestas se considerarán como parte integrante de las presentes bases de licitación.

Las respuestas a las consultas formuladas en el Portal durante el procedimiento licitatorio, que impliquen una modificación a los antecedentes de la licitación, serán sancionadas por el respectivo acto administrativo, que será publicado en dicho Portal.

Por su parte, la CMF podrá aclarar, complementar y corregir las bases administrativas, bases técnicas y sus anexos hasta el día anterior al día fijado para la recepción de ofertas, las que serán publicadas en el Portal y serán consideradas como parte integrante de dichas bases.

Artículo 4.- Contenido de la oferta:

Los oferentes deberán presentar sus ofertas a través del Portal Mercado Público, en formato electrónico o digital, dentro del plazo de recepción de estas, según lo indicado en el cronograma de la licitación.

La oferta se compone de los antecedentes administrativos, de la oferta técnica y de la oferta económica según se detalla en los siguientes puntos 4.1, 4.2 y 4.3 respectivamente.

Las ofertas deberán presentar la información solicitada en los anexos de las presentes bases, según corresponda, los que, para estos efectos, se encontrarán disponibles en el Portal Mercado Público.

En caso que el oferente quiera complementar la información de su oferta con archivos adicionales a lo requerido en estas bases, deberá hacer la referencia en su “Propuesta Técnica Detallada” (apartado 4.2.- Oferta Técnica, de las presentes bases administrativas) a la página y al nombre del documento adicional que la complementa. De no existir la referencia solicitada, estos documentos adicionales podrán no ser considerados por la comisión evaluadora en la revisión de las ofertas.

Se deja establecido que la sola circunstancia de presentar una oferta para esta licitación implica que el respectivo oferente ha analizado las bases administrativas, técnicas, anexos, aclaraciones y respuestas a las preguntas de la licitación, con anterioridad a la presentación de su oferta, y que manifiesta su conformidad y aceptación sin ningún tipo de reservas ni condiciones a toda la documentación referida.

4.1.-     Antecedentes administrativos:

Los oferentes deberán presentar, a través del Portal Mercado Público, en formato electrónico o digital, dentro del plazo de recepción de las ofertas, los siguientes documentos:

4.1.1.- Declaración jurada electrónica en la plataforma dispuesta por la Dirección de Compras y Contratación Pública, en atención a su Directiva de Contratación Pública N°37, recomendaciones sobre el uso y aplicación del registro de proveedores.

Las inhabilidades para la presentación de las ofertas afectarán a cada integrante de la UTP individualmente considerado, ya sea persona natural y/o jurídica, debiendo el apoderado o representante de la UTP firmar la declaración jurada en nombre de cada uno de los integrantes, conforme el formato contenido en el Anexo N°1-A o 1-B, según corresponda a su tipo de persona (jurídica o natural).

4.1.2.-  Identificación del oferente, de acuerdo con el formato del Anexo N°2.

Todos los oferentes deberán presentar el documento “Identificación del oferente” de acuerdo con el formato del Anexo N°2.

Además, aquellos oferentes que presenten su oferta como una UTP, deberán presentar un documento público o privado que dé cuenta del acuerdo para participar de esta forma. Este documento deberá contener la identificación de los integrantes de la UTP y la solidaridad entre las partes respecto de todas las obligaciones que se generen con la CMF, por lo que todos y cada uno de los integrantes de una UTP serán individualmente responsables respecto de las obligaciones derivadas de la licitación y del respectivo contrato, por lo que el instrumento de constitución de la UTP no puede incluir cláusulas de exención o limitación de responsabilidad para alguno de los integrantes de la UTP.

Asimismo, deberá contener el nombramiento de un representante o apoderado común con poderes suficientes, explicitándose en el acuerdo de constitución de la UTP el otorgamiento de poderes suficientes para representar a todos sus integrantes ante la CMF. Además, el acuerdo de constitución de la UTP deberá establecer su duración, la cual deberá extenderse por el tiempo que corresponda al proceso de licitación en la que participa, incluida la vigencia del contrato que eventualmente se adjudique.

El acuerdo de constitución de una UTP puede incorporar otras cláusulas adicionales que los integrantes determinen como necesarias y relevantes para el funcionamiento de la UTP, siempre y cuando se ajusten a las disposiciones de la Ley de Compras y su Reglamento, así como de las respectivas bases de licitación y el contrato.

Toda modificación que experimente la UTP debe ser informada de inmediato a la CMF, debiendo acompañarse el respectivo instrumento modificatorio. Toda modificación relativa a la integración o características de la UTP debe materializarse a través de las mismas formalidades necesarias para su constitución.

Asimismo, en caso de ser adjudicada su oferta, al momento de contratar, el adjudicatario deberá presentar:

a.- Una copia de Inscripción con vigencia de la persona jurídica, otorgada por el Conservador de Bienes Raíces respectivo. De la misma manera, para el caso de sociedades constituidas al amparo de la Ley N°20.659, deberá presentar el certificado de vigencia y el certificado de estatuto actualizado, ambos otorgados por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que no podrán tener una antigüedad superior a 3 meses.

b.- Una copia escaneada en formato electrónico de su escritura de constitución o una copia de escritura, acta de directorio reducida a escritura pública, u otro instrumento público en el que conste el nombre del (los) representante (s) legal (es) del proveedor y las facultades de que están investidos para representarla. Si se trata de personas jurídicas que no se constituyan mediante escritura pública inscrita en el Registro de Comercio correspondiente (Ley N°20.659, que Simplifica el Régimen de Constitución, Modificación y Disolución de las Sociedades Comerciales), deberá acompañar los documentos que resulten idóneos para acreditar su existencia y la personería del representante, emitidos con una antelación no superior a seis meses.

En caso de adjudicar el servicio a una UTP que se encuentre conformada por una o más personas jurídicas, deberá presentarse al momento de contratar los documentos aludidos en los párrafos que preceden correspondiente a cada una de las personas jurídicas. Junto a lo anterior, deberá acompañar una escritura pública como documento para contratar donde conste la unión temporal de conformidad con lo dispuesto en el artículo N°180, del Decreto Supremo N°661, de 2024, del Ministerio de Hacienda, que aprueba el Reglamento de la Ley N°19.886.

Respecto de los oferentes que se encuentren constituidos como agencias de sociedades extranjeras, de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 447 a 450 del Código de Comercio y artículos 121 a 124 de la Ley N°18.046 sobre Sociedades Anónimas, deberán acompañar los documentos señalados en el artículo 447 del Código de Comercio o 121 de la Ley N°18.046, según sea el caso.

Los oferentes que se encuentren inscritos en el Registro Electrónico Oficial de Proveedores del Estado no deberán acompañar estos documentos si ellos u otros similares se encuentran disponibles y vigentes en dicho Registro.

4.2.- Oferta técnica:

Los oferentes, en conformidad a las bases técnicas que se establecen en la presente resolución, deberán presentar, a través del Portal Mercado Público, en formato electrónico o digital, dentro del plazo de recepción de las ofertas, la información solicitada en los siguientes documentos:

a.- Propuesta Técnica Detallada (obligatorio), consistente en un documento de formato libre, donde el oferente deberá detallar su propuesta técnica de trabajo, describiendo la planificación, instalación y puesta en marcha de los servicios, así como todas las tareas relacionadas con el requerimiento técnico del servicio ofertado y las características técnicas específicas de las soluciones ofertadas.

b.- Anexo N°3 “Oferta Técnica” (obligatorio), señalando si cumple (Sí/No) con los requisitos mínimos de los bienes y servicios requeridos y la página de la propuesta técnica detallada en dónde señala como cumple.

c.- Anexo N°4 “Experiencia del Oferente” (no obligatorio).

d.- Anexo N°6 “Declaración jurada programa de integridad” (no obligatorio).

e.- Anexo N°7 “Equidad de género” (no obligatorio).

f.- Anexo N°8 “Políticas de sustentabilidad” (no obligatorio).

4.3.- Oferta económica:

Los oferentes ingresarán a través del Portal Mercado Público www.mercadopublico.cl, dentro del plazo de recepción de las ofertas, el precio neto total de los servicios de renovación, soporte, monitoreo y mantenimiento integral de su plataforma de comunicaciones corporativa por un periodo de 36 meses, en unidad de fomento (sin impuesto).

Además, el oferente deberá presentar la información solicitada en el Anexo N°5 “Oferta Económica”, como documento adjunto a su oferta, en formato Word, Excel u otro, el que deberá ser completado obligatoriamente con toda la información solicitada. En caso de no presentar esta información, será causal de inadmisibilidad de su oferta.

En caso de producirse diferencias entre los precios ingresados por el oferente en el formulario del Portal Mercado Público y los ingresados en el Anexo N°5 “Oferta Económica” de estas bases, se dará preeminencia a los precios que consigne el anexo citado.

Se considerarán incluidos en la oferta todos los costos y gastos que demande la ejecución del contrato y el fiel cumplimiento de las obligaciones contractuales.

En caso de que el oferente quiera complementar su información, podrá hacerlo en archivos adicionales, en la medida que no condicione o modifique la oferta económica debiendo respetar los principios de estricta sujeción a las bases y de igualdad de los oferentes

4.4.- Plazo de vigencia de las ofertas:

Las ofertas deberán mantener su vigencia por un plazo de 90 días corridos, contados desde la fecha de cierre de recepción de las ofertas dispuesta en el cronograma de la licitación de estas bases administrativas. Si dentro de ese plazo no se puede efectuar la adjudicación, la CMF solicitará a los oferentes, antes de la fecha de su expiración, la prórroga de sus ofertas. Si alguno de ellos no lo hiciere, dicha oferta no será considerada.

4.5.- Inadmisibilidad de las ofertas:

Las ofertas presentadas por los oferentes serán declaradas inadmisibles cuando:

1.- No presenten cualquiera de los antecedentes requeridos como obligatorios en los puntos 4.2 y 4.3 de las bases administrativas de licitación.

2.- No cumplan con los requisitos señalados en el punto N° 1 “Requisitos técnicos mínimos” y los tramos “mínimo” del punto N° 3 “Personal certificado”, ambos del Anexo N° 3 “Oferta Técnica”.

3.- Sobrepasen el presupuesto total disponible.

4.- La Comisión solicite a través del Portal de Compras Públicas www.mercadopublico.cl, aclarar errores u omisiones formales o requiera antecedentes o certificaciones omitidos en la oferta, y el oferente no los presente dentro del plazo otorgado.

5.- En general, por no haber dado cumplimiento a las exigencias establecidas en las bases de licitación.

Se exceptúan de ser declaradas inadmisibles las ofertas que no presenten los siguientes antecedentes:

• Información requerida en el punto 2, del Anexo N°3 “Oferta Técnica”.
• Información requerida en el Anexo N°4 “Experiencia del Oferente”.
• Información requerida en el Anexo N°6 “Declaración jurada programa de integridad”  
• Información requerida en el Anexo N°7 “Equidad de género”
• Información requerida en el Anexo N°8 “Políticas de sustentabilidad”

La no presentación de la información señalada, será evaluada con “0” puntos.

Con respecto a los demás antecedentes establecidos en el punto 4.1, se estará a lo dispuesto en el artículo 6 y en el apartado I del punto 7.1 del artículo 7 de estas bases.

Artículo 5.- De la apertura de las ofertas:

La apertura electrónica de las ofertas se efectuará el día señalado en el cronograma de licitación, en un solo acto, a través del Sistema de Información del Portal Mercado Público.

Los oferentes podrán efectuar observaciones dentro de las 24 horas siguientes a la apertura de las ofertas. Estas observaciones deberán efectuarse a través del Sistema de Información.

Las ofertas técnicas serán de público conocimiento.

La CMF podrá efectuar el proceso de compra y la recepción total o parcial de ofertas fuera del Sistema de Información cuando haya indisponibilidad técnica del Sistema de Información del Portal Mercado Público, circunstancia que deberá ser ratificada por la Dirección de Compras y Contratación Pública mediante el correspondiente certificado, el cual deberá ser solicitado por las vías que informe dicho Servicio, dentro de las 24 horas siguientes al cierre de la recepción de las ofertas. En tal caso, los oferentes afectados tendrán un plazo de 2 días hábiles contados desde la fecha del envío del certificado de indisponibilidad, para la presentación de sus ofertas fuera del Sistema de Información.

Artículo 6.- Errores u omisiones / falta de certificaciones o antecedentes durante la evaluación:

La CMF podrá solicitar a través del Portal Mercado Público, que los oferentes salven errores u omisiones formales, siempre y cuando las rectificaciones de dichos vicios u omisiones no les confieran a éstos una situación de privilegio respecto de los demás competidores, esto es, en tanto no se afecten los principios de estricta sujeción a las bases y de igualdad de los oferentes. En todo caso, estas solicitudes deberán ser informadas al resto de los oferentes a través del Portal Mercado Público.

La CMF podrá también permitir la presentación de certificaciones o antecedentes que los oferentes hayan omitido presentar al momento de efectuada la oferta, siempre que con ello no se modifique la oferta y siempre que dichas certificaciones o antecedentes se hayan producido u obtenido con anterioridad al vencimiento del plazo para presentar ofertas o se refieran a situaciones no mutables entre el vencimiento del plazo para presentar ofertas y el período de evaluación.

En cualquiera de las situaciones descritas en los dos párrafos precedentes, se les otorgará a los oferentes un plazo de 72 horas corridas desde la notificación de la CMF para salvar los errores u omisiones formales y presentar las certificaciones o antecedentes faltantes.

Ninguno de los antecedentes o certificaciones solicitados por la CMF podrá versar sobre elementos evaluables en la oferta, sino únicamente sobre antecedentes administrativos.

Artículo 7.- De la evaluación:

Una Comisión de Evaluación nombrada para tal efecto (“Comisión Evaluadora”), analizará y evaluará conforme a los criterios de evaluación las ofertas dentro del plazo señalado en el cronograma de licitación, proponiendo a la Presidenta de la CMF, la adjudicación de la licitación, al oferente que haya obtenido mayor puntaje, atendiendo a que ella cumple de mejor forma los requerimientos exigidos y que constituye la oferta más conveniente para los intereses de la Institución o bien, la Comisión Evaluadora podrá proponer dejar desierta la licitación, expresando los fundamentos para ello. 

La Comisión Evaluadora estará integrada por al menos tres de los siguientes funcionarios de la Comisión para el Mercado Financiero:

1.- Francisco Aliaga – jefe de Departamento de Ingeniería de Sistemas

2.- Sergio Villena Inostroza, Ingeniero de Sistemas del Departamento de Ingeniería de Sistemas

3.- Patricio Zaragüeta Rubilar, Ingeniero de Sistemas del Departamento de Ingeniería de Sistemas

4.- Sandra Núñez Devia, Ingeniera de Sistemas del Departamento de Ingeniería de Sistemas

5.- Luis Gálvez Gonzalez, Ingeniero de Sistemas del Departamento de Ingeniería de Sistemas

En caso de que tres de los integrantes anteriores no pueda asistir a la evaluación de ofertas por impedimento debidamente justificado, se designará por resolución a un reemplazante.

Durante la etapa de evaluación, la CMF podrá verificar todos aquellos antecedentes que estime pertinentes con el objeto de asegurar una correcta evaluación de las ofertas. En especial, podrá requerir información de los medios de contacto indicados por los propios oferentes.

Los miembros de la Comisión Evaluadora no podrán tener conflictos de intereses con los oferentes, de conformidad con la normativa vigente al momento de la evaluación, debiendo suscribir una declaración jurada que así lo indique. De esto deberán dejar constancia en el Informe de la Comisión Evaluadora.

7.1.- Proceso de evaluación:

El proceso de evaluación contempla la revisión de las ofertas técnicas, económicas, los requisitos formales, programa de integridad y equidad de género; debiendo cada uno de los componentes ser evaluado en forma independiente, en virtud de lo cual se le asignará el puntaje que corresponda. La suma de los puntajes asignados a todos los componentes corresponderá al puntaje final de la oferta.

En las operaciones aritméticas que se efectúen durante la evaluación de las ofertas, se utilizarán dos decimales.

En caso de tratarse de una UTP, ésta estará obligada a informar inmediatamente a la CMF el retiro de uno o más de sus integrantes. Si dicho retiro se produce durante la evaluación de las ofertas, la UTP deberá informar, además, en forma inmediata, si producto de ese retiro continuará participando en la licitación, o bien si se desistirá de ésta. Luego del retiro de algunos de sus integrantes, la UTP deberá continuar funcionando con al menos 2 integrantes. Los nuevos integrantes de la UTP deberán estar hábiles para contratar con el Estado, de conformidad a la normativa vigente.

Si durante la evaluación de las ofertas se retira algunos de los integrantes de una UTP, que hubiese reunido una o más características objeto de la evaluación de la oferta, tal circunstancia podrá ser causal de declaración de inadmisibilidad de la propuesta la que deberá fundarse debidamente.

La pauta de evaluación que se utilizará para evaluar las ofertas considera los siguientes criterios de evaluación y sus respectivos puntajes y ponderaciones:

I.- Evaluación requisitos formales de la oferta:

Completitud de la oferta:

Este criterio está orientado al cumplimiento de lo establecido en las presentes bases, en cuanto a la presentación de los antecedentes, anexos y certificaciones requeridas por la CMF.

La asignación de puntaje se efectuará de acuerdo con lo siguiente:

Si la CMF requiere antecedentes o certificaciones omitidos en la oferta y el oferente no los presenta dentro del plazo otorgado, no continuará en el proceso de evaluación de las ofertas.

En todo caso, ninguno de los antecedentes o certificaciones solicitados por la CMF podrá versar sobre elementos evaluables en la oferta técnica, económica, pacto integridad, etc., sino únicamente sobre antecedentes administrativos.

II.- Evaluación aspecto económico de la oferta:

Las ofertas que sobrepasen el presupuesto total disponible de la contratación se considerarán inadmisibles y no continuarán con el proceso de evaluación de ofertas.

Las ofertas económicas serán evaluadas de la siguiente manera: se asignará 100 puntos a la oferta de menor valor (valor total bruto de los servicios licitados, en unidades de fomento, impuestos incluidos, por 36 meses).

Para el resto de las ofertas, se asignará el puntaje conforme a la siguiente ecuación:

Puntaje oferta (i) = [(P (m) / P (i)) x 100]

Dónde:

Puntaje oferta (i)            :             Puntaje de la oferta económica.

P (i)                                   :             Precio ofertado por el oferente evaluado.

P (m)                                 :             El menor precio ofertado por los oferentes.

En el caso de contar con una sola oferta para evaluar, se le asignarán 100 puntos.

III.- Evaluación aspecto técnico de la oferta:

La oferta técnica tendrá que cumplir con los requisitos establecidos en las bases técnicas.

Las propuestas que cumplan con los requisitos solicitados continuarán en el proceso de evaluación, siendo evaluadas de acuerdo con los criterios y ponderaciones que a continuación se indican:

A.- Experiencia del oferente en cantidad de proyectos de similar envergadura a lo solicitado en las bases técnicas:

Para medir este criterio de evaluación, se asignará puntaje considerando la cantidad de proyectos ejecutados o en ejecución, según se detalla más adelante, los cuáles serán comprobados a través de los antecedentes informados en el punto 1 del Anexo N° 4 “Experiencia del Oferente” de estas bases, y la documentación de respaldo que sirva para acreditar la información presentada.

El detalle de todos los antecedentes que la comisión de evaluación considere como referencias válidas, de acuerdo con lo dispuesto en estas bases, para efectuar la revisión de documentos presentados en las ofertas, serán detallados en el respectivo informe de evaluación.

La experiencia del oferente se evaluará en base a los proyectos contratados a partir del año 2015 hasta antes de la fecha de la publicación de esta licitación, tanto en el sector público como en el privado, cuyos requerimientos específicos sean equivalentes a lo señalado en las bases técnicas (éstos pueden encontrarse en etapa de ejecución o ejecutados).

Los puntajes serán asignados de acuerdo con los siguientes tramos:

Para la evaluación de este criterio cada oferente deberá presentar adjunta a su oferta la información requerida en el Anexo N°4 “Experiencia del Oferente” y al menos uno de los siguientes documentos o antecedentes:

●        ID de licitación en mercado público.

●        Orden de compra, que contenga como mínimo la descripción de los servicios/soluciones solicitadas y el año de suscripción.

●        Copia simple del contrato respectivo, firmado por ambas partes.

●        Copia de una factura emitida a la institución pública y/o privada, que contenga como mínimo la descripción de los servicios/soluciones solicitadas y el año de suscripción.

En caso de no presentar los respectivos respaldos que permitan verificar la veracidad de estas referencias, se procederá a desestimar y no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio.

En el evento que el oferente sea una agencia de una sociedad u otra persona jurídica con fines de lucro extranjera, conforme a lo dispuesto en los artículos 447 a 450 del Código de Comercio y artículos 121 a 124 de la Ley 18.046 sobre Sociedades Anónimas, la experiencia del agenciado podrá ser considerada como propia del agente.

Si el oferente no adjuntare en el Portal de Compras Públicas la información solicitada en el Anexo N° 4 o no presenta los respaldos que permitan verificar la veracidad de lo informado, se procederá a no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio, siendo calificada la oferta con “0” puntos. Solo se considerarán los antecedentes y/o respaldos sobre experiencia que se encuentren debidamente acreditados, sea en idioma inglés o castellano.

En el caso que el oferente sea una unión temporal de proveedores, los integrantes de dicha unión podrán sumar sus experiencias individuales de acuerdo con la materia exigida para este criterio de evaluación.

B.- Oferente es distribuidor oficial de la marca ofrecida:

Si el oferente es distribuidor oficial de la marca ofertada, tendrá un puntaje de 100 puntos, de lo contrario su puntaje será de 0 puntos en este ítem.

Lo anterior, debe ser acreditado a través de un certificado emitido por la marca que se encuentre vigente a la fecha de cierre de licitación.

Para estos efectos, el proveedor deberá completar el numeral 2 del Anexo N° 3 “Oferta Técnica”.

C.- Cantidad de profesionales con certificación vigente en la marca ofrecida por el proveedor:

Para medir este criterio de evaluación, se asignará puntaje considerando la cantidad de profesionales con certificación vigente en la marca ofrecida, según se detalla más adelante, los cuáles serán comprobados a través de los antecedentes informados en el punto 3 del Anexo N° 3 “Oferta Técnica” de estas bases, y la documentación de respaldo que sirva para acreditar la información presentada.

En este punto se evaluarán todos los profesionales con certificación vigente en la marca ofrecida por el proveedor que presente en el Punto 2.2 “Servicio Soporte 1 y 2 nivel. (Requerimiento 03)” de las bases técnicas.

D.- Experiencia del oferente en la administración y monitoreo de servicios externalizados de NOC (Network Operation Center):

Para medir este criterio de evaluación, se asignará puntaje considerando la cantidad de proyectos ejecutados o en ejecución, según se detalla más adelante, los cuáles serán comprobados a través de los antecedentes informados en el punto 2 del Anexo N° 4 “Experiencia del Oferente” de estas bases, y la documentación de respaldo que sirva para acreditar la información presentada.

El detalle de todos los antecedentes que la comisión de evaluación considere como referencias válidas, de acuerdo con lo dispuesto en estas bases, para efectuar la revisión de documentos presentados en las ofertas, serán detallados en el respectivo informe de evaluación.

Los puntajes serán asignados de acuerdo con los siguientes tramos:

Para la evaluación de este criterio cada oferente deberá presentar adjunta a su oferta la información requerida en el Anexo N°4 “Experiencia del Oferente” y al menos uno de los siguientes documentos o antecedentes:

●        ID de licitación en mercado público.

●        Orden de compra, que contenga como mínimo la descripción de los servicios/soluciones solicitadas y el año de suscripción.

●        Copia simple del contrato respectivo, firmado por ambas partes.

●        Copia de una factura emitida a la institución pública y/o privada, que contenga como mínimo la descripción de los servicios/soluciones solicitadas y el año de suscripción.

En caso de no presentar los respectivos respaldos que permitan verificar la veracidad de estas referencias, se procederá a desestimar y no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio.

En el evento que el oferente sea una agencia de una sociedad u otra persona jurídica con fines de lucro extranjera, conforme a lo dispuesto en los artículos 447 a 450 del Código de Comercio y artículos 121 a 124 de la Ley 18.046 sobre Sociedades Anónimas, la experiencia del agenciado podrá ser considerada como propia del agente.

Si el oferente no adjuntare en el Portal de Compras Públicas la información solicitada en el Anexo N° 4 o no presenta los respaldos que permitan verificar la veracidad de lo informado, se procederá a no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio, siendo calificada la oferta con “0” puntos. Solo se considerarán los antecedentes y/o respaldos sobre experiencia que se encuentren debidamente acreditados, sea en idioma inglés o castellano.

En el caso que el oferente sea una unión temporal de proveedores, los integrantes de dicha unión podrán sumar sus experiencias individuales de acuerdo con la materia exigida para este criterio de evaluación.

IV. Equidad de género

Este criterio evaluará si el oferente fomenta la equidad de género, pudiendo con ello incluir en su oferta uno o más de las 3 siguientes opciones de condiciones de evaluación:

 A.- Opción N° 1: El oferente es una persona natural de sexo femenino.

Medio de verificación o acreditación: en el caso de que la oferente no se encuentre inscrita en el Registro de Proveedores, deberá adjuntar a su oferta una copia de su cédula de identidad. Si se encuentra inscrita no será necesario adjuntar documentación adicional.

Para personas naturales, lo anterior se basa en la información del Registro Civil, incluyendo a quienes han rectificado su sexo registral bajo la Ley Nº21.120 de Identidad de Género, identificándose como mujeres.

B.- Opción N° 2: El oferente es una microempresa liderada por mujer(es)*

Medio de verificación o acreditación: en el caso de proveedores que no se encuentren inscritos en el Registro de Proveedores, deberán acompañar un instrumento público que dé cuenta de los socios actuales de la empresa. Por ejemplo, copia de la escritura de constitución y de sus posteriores modificaciones o el certificado de inscripción en el Conservador de Bienes Raíces con anotaciones al margen. En el caso de “empresas creadas en un día” podrán acompañar copia de sus estatutos vigentes. En el caso de oferentes inscritas en el Registro de Proveedores no deberán acompañar documentación adicional si la señalada precedentemente se encuentra disponible en dicho registro y cuenta con Sello Empresa Mujer.

*Las empresas lideradas por mujeres son aquellas en las que se puede establecer que éstas tienen la propiedad o el control de las operaciones. Esto se hará mediante los siguientes criterios:

• Tener más del 50% de propiedad de mujeres

• Tener una gerenta general

• Tener más del 50% de representantes legales mujeres.

C.- Opción N° 3: El oferente demuestra paridad de género en sus contrataciones, evaluándose el porcentaje de mujeres contratadas en relación con el total de trabajadores de la empresa (oferente), en el mes anterior a la presentación de la oferta.

Medio de verificación o acreditación: Última planilla de cotizaciones de seguridad social pagadas en PreviRed o algún documento equivalente.

Para el caso que el oferente, presente en su oferta antecedentes evaluables por más de una de las 3 opciones descritas anteriormente, se considerara aquella que obtenga mayor puntaje, estás igualmente no son acumulables en ellas.

Para efectos de evaluación, los oferentes deberán incorporar en su oferta, a través del portal www.mercadopublico.cl, el Anexo N° 7 junto con los documentos de respaldo legalmente válidos y vigentes que acrediten el cumplimiento de algunas de las opciones respectivas. Junto con encontrarse inscritos en el Registro de Proveedores y encontrarse habilitados para participar en cualquier procedimiento de contratación y suscripción de los contratos definitivos, en relación a lo indicado en el artículo N°16, de la Ley 19.886.

Si el oferente no adjuntare en el Portal de Compras Públicas la información solicitada en el Anexo N° 7 o no presenta los respaldos que permitan verificar la veracidad de lo informado, se procederá a no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio, siendo calificado con “0” puntos.

V. Programa de Integridad

Oferente cuenta con pacto de integridad

El oferente deberá informar si posee herramientas en relación con el cumplimiento de un programa de integridad que ha sido dado a conocer a la empresa. Para tales efectos, el oferente deberá incorporar en su oferta, a través del portal www.mercadopublico.cl, los antecedentes señalados en el Anexo N°6.

Lo anterior, de acuerdo con lo establecido por la instrucción Nº E370752/2023 de la Contraloría General de la Republica. Para tales efectos, el oferente deberá incorporar en su oferta, a través del portal www.mercadopublico.cl, los antecedentes señalados en el Anexo N°6.

Con motivos de acreditar la veracidad de la información presentada se deberá adjuntar documentos que respalden la declaración, tales como: actas de capacitaciones, código de ética, actas de jornadas de inducción sobre la materia, normativa interna anticorrupción (en relación al soborno y los demás delitos establecidos en la ley 20.393 de Responsabilidad Penal de la Persona Jurídica), u otro documento que conste que efectivamente se instruyó a los trabajadores en las materias que se están comprometiendo.

Para la asignación de puntaje se considerará lo establecido en la siguiente tabla:

En el evento que no informe o no acompañe los documentos que permitan acreditar el cumplimiento de este criterio se le asignará 0 puntos.

VI.- Política de Sustentabilidad

Este criterio evaluará si el oferente cuenta con alguno de los siguientes programas de sustentabilidad ambiental, de acuerdo con alguna de las siguiente Condiciones excluyentes (*):

1.- Opción N°1: Programa de gestión ambiental que permita prevenir la contaminación generada por sus productos y operaciones.

Verificación: deberá adjuntar el certificado ISO 14001-2004 vigente o norma chilena equivalente o Certificado de Acuerdo de Producción Limpia (APL)

Puntaje Asignado:  100

2.- Opción N°2: Programa de gestión de residuos.

Verificación: deberá adjuntar los acuerdos de reciclaje de desechos electrónicos, papel y/o vidrio.

Puntaje Asignado:  100

3.- Opción N°3: Programa para promover la conciencia ambiental en su personal.

Verificación: deberá adjuntar una copia del programa y una declaración jurada del representante legal.

Puntaje Asignado:  100

4.- Opción N°4: Reporte de sostenibilidad.

Verificación: deberá adjuntar una copia digital del informe bajo en estándar GRI del año anterior a la licitación.

Puntaje Asignado:  100

(*) Los puntajes no son acumulables

Para efectos de evaluación, los oferentes deberán incorporar en su oferta, a través del portal www.mercadopublico.cl, el Anexo N°8 junto con los documentos de respaldo legalmente válidos y vigentes que acrediten el cumplimiento de algunas de las opciones respectivas.

Si el oferente no adjuntare en el Portal de Compras Públicas la información solicitada en el Anexo N°8 o no presenta los respaldos que permitan verificar la veracidad de lo informado, se procederá a no considerar ese antecedente en la evaluación de este criterio, siendo calificado con “0” puntos.

Artículo 8.- Informe de la Comisión Evaluadora:

La Comisión Evaluadora emitirá un informe (Informe de Evaluación), dentro del plazo establecido en el cronograma de licitación, el cual deberá estar suscrito por al menos 3 de los integrantes de la Comisión Evaluadora. Este informe deberá contemplar un resumen del proceso de aplicación de criterios de evaluación, indicando el puntaje que haya obtenido cada proponente, describiendo en detalle los antecedentes evaluados, y todas las aclaraciones que pudieren haberse realizado.

En caso de producirse empate entre dos o más oferentes en el resultado final de la evaluación, se aplicarán en forma sucesiva las siguientes reglas de desempate:

1. Mayor puntaje en el criterio “Precio total bruto de los servicios”.

2. Mayor puntaje en el criterio “Experiencia del oferente en proyectos de similar envergadura a lo solicitado en las bases técnicas, contratados a partir del año 2015 hasta antes de la fecha de la publicación de esta licitación.”.

3. Mayor puntaje en el criterio “Oferente es distribuidor oficial y certificado de la marca ofrecida.”.

4. Mayor puntaje en el criterio “Cantidad de profesionales certificados en la marca ofrecida por el proveedor”.

Artículo 9.- De la adjudicación:

La CMF adjudicará la oferta que haya obtenido el mayor puntaje de acuerdo con los criterios de evaluación contemplados en las presentes bases, mediante resolución fundada en la que se especificarán los aludidos criterios.

La adjudicación se efectuará en el plazo indicado en el cronograma del proceso, a un solo oferente y por el total del servicio requerido.

En el evento que la adjudicación no se realice dentro del plazo establecido, la CMF señalará en el Portal Mercado Público las razones que lo motivaron y se dispondrá de un nuevo plazo de 15 días hábiles para la adjudicación.

En el caso que los oferentes quieran formular consultas sobre aspectos de la evaluación y/o adjudicación, podrán comunicarse vía correo electrónico dentro del plazo de tres días contados desde la notificación de la adjudicación, a la dirección abastecimiento@cmfchile.cl. Las consultas efectuadas serán respondidas por correo electrónico al proveedor que realiza la consulta, y junto con ello las preguntas y respuestas serán publicadas como anexo a la licitación pública.

Artículo 10.- Readjudicación:

La presente licitación contempla la posibilidad de readjudicación en los términos señalados en el inciso final del artículo 58 del Reglamento de la Ley N°19.886.

La CMF podrá readjudicar la propuesta al oferente que siga en puntaje, dentro del plazo de 60 días corridos, contados desde la publicación de la adjudicación original, dictando la respectiva resolución, la que será publicada en el Portal Mercado Público.

Procederá la readjudicación en el caso que el adjudicatario no suscriba el contrato respectivo dentro del plazo establecido en estas bases o se verifique alguna otra causal establecida en las presentes bases. De estas circunstancias deberá dejarse constancia en el informe respectivo que deberá elaborar para dichos efectos la Comisión Evaluadora.

Asimismo, procederá la readjudicación si el adjudicatario fuese inhábil en virtud de lo establecido en los Artículos 35 quáter y 35 septies o demás disposiciones de la Ley N°19.886 al momento de la suscripción del contrato. En el caso que el adjudicatario sea una UTP y alguno de sus integrantes estuviese afecto a la citada inhabilidad, la UTP deberá informar por escrito, dentro del plazo de 5 días hábiles inmediatamente que tenga conocimiento de esta situación, si se desiste o si decide igualmente ejecutar el contrato adjudicado, con la integración del resto de sus miembros, siempre que éstos fuesen hábiles. En el evento de no informar lo anterior o de manifestar su intención de desistirse, la licitación será readjudicada al siguiente oferente mejor evaluado.

Luego del retiro de alguno de sus miembros, la UTP debe continuar funcionando con al menos 2 integrantes. Si la integración no cumple con el mínimo recién indicado, o el integrante de la UTP que se retira es alguno de los que hubiese reunido una o más características objeto de la evaluación de la oferta, ésta podrá ser dejada sin efecto, mediante una resolución fundada, debiendo la licitación ser readjudicada al siguiente oferente mejor evaluado.

De estas circunstancias deberá dejarse constancia en el informe respectivo que deberá elaborar para dichos efectos la Comisión Evaluadora.

Artículo 11.- Inadmisibilidad de las ofertas y declaración desierta de la licitación:

La CMF, mediante resolución fundada, se reserva el derecho de declarar inadmisible cualquiera de las ofertas presentadas que no cumplan los requisitos o condiciones establecidas en las presentes bases, sin perjuicio de la facultad de solicitar a los oferentes que salven errores u omisiones formales o completen certificaciones o documentos, de acuerdo con lo establecido en estas bases.

La CMF, mediante resolución fundada, podrá declarar desierta la licitación cuando no se presenten ofertas o éstas no resulten convenientes a los intereses de la Institución, en virtud de lo establecido en el artículo 9º de la Ley Nº19.886.

Artículo 12.- Del contrato:

De la presente licitación pública derivará el contrato “servicios de renovación, soporte, monitoreo y mantenimiento integral de su plataforma de comunicaciones corporativa”. El contrato se regirá por las normas de la Ley N°19.886; su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N°661, de 2024, de Ministerio de Hacienda; por las presentes bases y sus anexos; por las aclaraciones a las bases entregadas por la CMF, de oficio o con motivo de alguna consulta de los oferentes; y la oferta del proveedor, en todo aquello que no sea contrario a la normativa y a los documentos antes señalados.

Para contratar con el Estado, el oferente no puede tener las inhabilidades a que se refieren los Artículos 35 quáter y 35 septies de la Ley N°19.886 u otra de sus disposiciones, ni estar afecto a la prohibición de celebrar actos y contratos con organismos del Estado, en virtud de lo dispuesto en la Ley N°20.393 ni encontrarse inhabilitado para contratar con el Estado en virtud de lo dispuesto en el D.L. N°211 de 1973. Asimismo, no deberá encontrarse afecto a la inhabilidad contemplada en el artículo 33 de la Ley N°21.595. Lo anterior, se acreditará mediante declaración jurada electrónica, que deberán presentar los oferentes en la presente licitación.

Las causales de inhabilidad para contratar afectarán a cada integrante de la UTP, individualmente considerado.

12.1.- Inscripción en el Registro de Proveedores:

Para la suscripción del contrato, el adjudicatario deberá estar inscrito y encontrarse hábil en el Registro de Proveedores, que está a cargo de la Dirección de Compras y Contratación Pública.

En caso de que el adjudicatario o los integrantes de la UTP no estén hábil en el Registro, deberán regularizar su estado dentro del plazo de 5 días hábiles contados desde la notificación de la adjudicación respectiva.

Cuando el oferente adjudicado no se encontrare inhábil en el Registro Proveedores, la CMF podrá dejar sin efecto la adjudicación y readjudicar la licitación, en los términos indicados en las presentes bases o bien podrá declarar desierta la licitación, según corresponda.

Si alguno de los integrantes de la UTP se encontrare inhábil en Registro Proveedores, la UTP adjudicada se encontrará inhabilitada para suscribir el respectivo contrato, a menos que el integrante inhabilitado se retirase, pudiendo suscribirse el contrato con la UTP conformada por el resto de los integrantes, siempre que la UTP quede conformada por a lo menos 2 integrantes y que el integrante que se haya retirado, no sea de aquellos que hubiesen reunido una o más características que le permitieron ser adjudicado, siendo objeto de evaluación de la oferta o de admisibilidad.

Asimismo, si durante la ejecución del contrato, alguno de los integrantes de la UTP incurriera en una inhabilidad sobreviniente que no le permita contratar con el Estado, la UTP adjudicada se encontrará inhabilitada para continuar ejecutando el contrato, a menos que el integrante inhabilitado se retirase, pudiendo continuar la ejecución del contrato por parte de la UTP conformada por el resto de los integrantes, siempre que la UTP quede conformada por a lo menos 2 integrantes y que el integrante que se haya retirado, no sea de aquellos que hubiesen reunido una o más características que le permitieron ser adjudicado, siendo objeto de evaluación de la oferta o de admisibilidad.

Para efectos de estos dos últimos párrafos, el retiro del integrante inhábil deberá formalizarse dentro del plazo de 5 días hábiles.

12.2.- Condiciones básicas del contrato:

12.2.1. Domicilio de la CMF.

Comuna de Santiago.

12.2.2. Subcontratación.

No se permite.

12.2.3. Cesión de derechos.

No se permite, excepto en los casos en que la ley lo autoriza.

12.2.4. Vigencia del contrato.

El contrato tendrá una vigencia de 36 meses, contados desde el 1 de julio de 2026, previa total tramitación de la resolución que lo aprueba.

12.2.5. Plazo para ejecución del contrato:

36 meses, a contar del 1 de julio de 2026, previa total tramitación de la resolución que aprueba el contrato.

12.2.6. Precio y forma de pago.

El presupuesto total disponible para la contratación es de hasta UF4.800.- (cuatro mil ochocientas unidades de fomento), incluidos todos los impuestos que pudieran corresponder, para un periodo de 36 meses.

El precio total ofertado deberá contemplar todos los gastos y riesgos necesarios para que se cumpla el objetivo del llamado a licitación.

El pago de los servicios adjudicados será realizado por de la Comisión para el Mercado Financiero por transferencia electrónica, en 36 cuotas iguales mensuales, en pesos chilenos, pagados dentro de los 30 días corridos, contados desde la recepción conforme del respectivo instrumento tributario de cobro; previa certificación de conformidad del servicio prestado, emanada por la Jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad. 

Los valores serán facturados en pesos chilenos según la equivalencia de la Unidad de Fomento observada por el Banco Central al día de la facturación.

Los pagos que se realicen en virtud del contrato que se suscriba, solo se podrán efectuar una vez tramitado totalmente el acto administrativo que aprueba el contrato respectivo.

Los pagos que deban realizarse durante los futuros períodos anuales de vigencia del contrato, se efectuarán en la medida que exista disponibilidad presupuestaria y se cumplan las condiciones previstas en estas bases para ello.

En forma previa a la facturación, el proveedor deberá aceptar la orden de compra respectiva y verificar en el Portal Mercado Público la recepción conforme del servicio entregado. Por tanto, el proveedor no debe facturar hasta que; habiendo prestado el servicio, reciba el formulario Ficha de Recepción Conforme de Bienes y/o Servicios, el cual será tramitado internamente y puesto a disposición para el proveedor a través del Portal www.mercadopublico.cl

La factura o instrumento tributario de cobro deberá contener el numero de la orden de compra en el campo 801 y posteriormente enviar el archivo XML a la casilla de correo electrónico cmfrecepcion@custodium.com.

La CMF podrá rechazar las facturas, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N°19.983, que Regula la Transferencia y Otorga Mérito Ejecutivo a Copia de la Factura.

El precio total ofertado deberá contemplar todos los gastos y riesgos necesarios para que se cumpla el objetivo del llamado a licitación. Los precios ofertados tendrán una vigencia igual a la vigencia del contrato. Durante la vigencia del contrato los precios ofertados no podrán ser alterados y la remuneración del personal, señalada por el proveedor en su oferta, no podrá ser disminuida.

12.2.7. Normativa, antecedentes y documentos aplicables.

La relación contractual con el proveedor adjudicado se regirá por las normas de la Ley N°19.886, su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N°661, de 2024, del Ministerio de Hacienda y por los siguientes antecedentes y documentos, que se consideran parte integrante del mismo:

a.- Las presentes bases administrativas, bases técnicas y sus anexos.

b.- El llamado a licitación pública que se efectúe a través del Portal de Compras Públicas www.mercadopublico.cl.

c.- Aclaraciones a las bases entregadas de oficio o las respuestas emitidas en el periodo de consulta o respuestas.

d.- La oferta administrativa, técnica y económica presentada por el oferente adjudicado -Incluidos sus anexos- en todo aquello que no sea contrario a los antecedentes señalados en los números anteriores.

e.- La Resolución Exenta que resuelva el proceso licitatorio adjudicando los servicios.

f.- La Resolución Exenta que aprueba el contrato.

En caso de existir diferencias entre lo señalado en las presentes bases de licitación y el contrato suscrito con el proveedor que resulte adjudicado, se entenderá que prevalece lo dispuesto en las presentes bases.

12.2.8. Solución de controversias y legislación aplicables.

La relación contractual se regirá por las leyes chilenas y en el caso de existir desacuerdos que no puedan ser solucionados entre las partes, serán sometidos al conocimiento de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago. Lo anterior sin perjuicio de las facultades y competencias de la Contraloría General de la República y del Tribunal de Contratación Pública.

12.2.9. Notificaciones.

Toda citación, notificación o requerimiento entre las partes, deberá hacerse por escrito. Para ello, ambas partes deberán designar como domicilios los que constan en la comparecencia del contrato.

Ello, sin perjuicio de las eventuales comunicaciones que puedan realizarse por la vía electrónica a los correos institucionales.

12.2.10. Suscripción del contrato.

El respectivo contrato se enviará en formato digital al proveedor adjudicado, quien deberá remitirlo firmado por el adjudicatario o su representante legal o apoderado, en caso de tratarse de una UTP, dentro del plazo indicado en el cronograma de licitación de las presentes bases, al Departamento de Compras de la CMF, al correo abastecimiento@cmfchile.cl .

Si por cualquier causa imputable al adjudicatario, no se suscribe el contrato dentro del plazo establecido en las presentes bases, la CMF quedará facultada para dejar sin efecto la adjudicación respectiva. En este caso, la CMF, podrá proceder a la readjudicación en conformidad a las normas establecidas en estas bases.

Una vez firmado el contrato por las partes, éste y su resolución aprobatoria totalmente tramitada serán publicadas en el Portal Mercado Público www.mercadopublico.cl.

Todos los costos, gastos e impuestos que irrogue la formalización del contrato, serán de cargo del adjudicatario.

12.2.11. Garantía fiel y oportuno cumplimiento del contrato.

El adjudicatario deberá garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, de las bases administrativas, bases técnicas y sus anexos y el pago de cualquier obligación derivada del contrato, mediante uno o más instrumentos financieros que asegure el cobro de la garantía de manera rápida y efectiva, de ejecución inmediata, con el carácter de irrevocable y ser pagadero a la vista; (a modo ilustrativo, tales documentos podrán consistir, entre otros, en boletas de garantía bancaria, vale vista, depósitos a la vista o certificados de fianza), que en su conjunto deberán sumar el monto equivalente al 5% del precio total neto del contrato adjudicado, emitidos en unidad de fomento, tomados por el oferente o consignar que se toma en nombre del oferente y a la orden de la Comisión para el Mercado Financiero. El documento debe ser tomado en un Banco o Institución de Garantía Recíproca establecido(a) en Chile, con oficinas en la Región Metropolitana y sujetos a las normas de la Comisión para el Mercado Financiero.

Esta garantía cauciona también el pago de las obligaciones laborales y sociales con los trabajadores propios y subcontratados del oferente adjudicado.

El plazo de vigencia de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, será la vigencia de este, aumentado en un período de 90 días hábiles.

Dicha garantía no devengará intereses ni reajuste alguno y se hará efectiva en caso de incumplimiento total o parcial del contrato o de cualquier obligación emanada del mismo por parte del adjudicatario.

En los casos que la garantía de fiel y oportuno cumplimiento de contrato se otorgue de manera electrónica, deberá ajustarse a la Ley N°19.799, sobre Documentos Electrónicos, Firma Electrónica y Servicios de certificación de dicha firma. La garantía en formato electrónico deberá ser enviada por el oferente adjudicado a través de la aplicación CMF sin papel, disponible en el sitio web institucional, con copia al correo electrónico abastecimiento@cmfchile.cl, dentro del plazo dispuesto en el cronograma de la licitación.

En caso de que la caución sea remitida en forma física, se deberá entregar en la Oficina de Partes de la CMF, ubicada en Avenida Libertador Bernardo O´Higgins N°1449, Torre I, piso 1, comuna de Santiago, Región Metropolitana, de lunes a viernes en horario de 09:00 a 13:30 Horas.

En caso de modificarse el contrato incrementando su valor, cuyo tope es de hasta un 30%, el adjudicatario deberá otorgar una garantía de fiel y oportuno cumplimiento por un monto de 5% del valor total bruto del aumento, en los mismos términos establecidos en estas bases, garantía que deberá entregarse previo a la suscripción de la modificación del contrato.

La CMF estará facultada para hacer efectiva la garantía de fiel y oportuno cumplimiento, administrativamente y sin necesidad de requerir acción judicial alguna.

La garantía será devuelta por la CMF una vez cumplida su vigencia.

La garantía deberá consignar la siguiente glosa: "Garantiza el fiel y oportuno cumplimiento de contrato de la licitación ID 1005498-XX-LP25” (que corresponde al número de identificación de la propuesta en el Portal www.mercadopublico.cl, denominada “Número de la adquisición o ID).

En caso de presentarse un vale vista o depósito a la vista, o cualquier instrumento con similares características a éstos para garantizar el fiel y oportuno cumplimiento del contrato, el documento deberá señalar como beneficiario a la “Comisión para el Mercado Financiero”.

El plazo para entregar la garantía de fiel y oportuno cumplimiento de contrato corresponde al indicado en el cronograma de la licitación.

De proceder el cobro de esta garantía por las causales establecidas en estas bases de licitación, ésta deberá sustituirse por el proveedor por otra garantía de las mismas características, antes de su cobro en el Banco o Institución correspondiente, de forma que el contrato siempre permanezca garantizado.

En caso de no reemplazarse la garantía, de acuerdo a lo establecido en el párrafo que precede, la CMF estará facultada para dar por terminado el contrato.

Si el adjudicatario no suscribe el contrato o no entrega la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del mismo, se entenderá que éste no acepta la adjudicación, pudiendo la CMF readjudicar la licitación y suscribir el contrato respectivo, con el siguiente oferente mejor evaluado o bien, declarar desierta la licitación.

El oferente readjudicado, deberá cumplir con la entrega de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, de la documentación correspondiente, y firmar el contrato, dentro del plazo de quince (15) días hábiles contados desde la notificación de la readjudicación en el Portal Mercado Público www.mercadopublico.cl.

El adjudicatario podrá solicitar, cada 12 meses de vigencia del contrato, el reemplazo de esta garantía de fiel y oportuno cumplimiento, por una en que se mantengan las mismas condiciones y características señaladas en el presente punto, por el mismo porcentaje establecido, pero sobre la base del monto correspondiente al saldo del contrato. Lo anterior, previa certificación de la Jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad que no existen incumplimientos o multas pendientes de cobro.

12.3.- Obligaciones y prohibiciones del adjudicatario:

Sin perjuicio de las obligaciones que derivan de la propia naturaleza de la contratación, el adjudicatario deberá cumplir especialmente con las siguientes obligaciones:

a.- Ejecutar el contrato de buena fe y emplear el máximo de cuidado y dedicación para su debido cumplimiento.

b.- Cumplir el contrato con estricta sujeción a lo establecido en las presentes bases y en los demás documentos que rigen esta licitación.

c.- Abstenerse de realizar o pretender implementar cualquier cambio en la forma de prestar los servicios que no esté considerado en las bases y que no haya sido autorizado por el encargado del contrato.

d.- Dar fiel cumplimiento a todas las normas legales o reglamentarias aplicables a la contratación, especialmente en materias laborales y de previsión. La CMF podrá pedir, en cualquier momento, informes al oferente sobre el cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales de sus trabajadores, directos y subcontratados. Este informe deberá ser respaldado por certificados de la Dirección del Trabajo. No existirá relación laboral alguna entre los trabajadores del proveedor directos y subcontratados y la CMF, por lo que serán de cargo exclusivo del proveedor todas las obligaciones legales y previsionales a favor de sus empleados, directos y subcontratados.

e.- Dar estricto cumplimiento a la Política General sobre Seguridad de la Información de la CMF.

12.4.- Responsabilidad:

El adjudicatario será responsable de todos los daños o perjuicios derivados de la mala calidad o calidad insuficiente del servicio contratado y de cualquier acción u omisión de las obligaciones y condiciones que éste debe cumplir, establecidas en estas bases, en el contrato y demás documentos y antecedentes que se entienden formar parte de él.

Cualquier falta, descuido u omisión del adjudicatario en la obtención de información y estudio de los documentos relativos al proceso de licitación, no lo exime de la responsabilidad de apreciar adecuadamente los costos necesarios para la elaboración y desarrollo del servicio materia de la licitación, regida por las presentes bases administrativas, bases técnicas y sus anexos.

En consecuencia, serán de cargo del oferente, adjudicatario o contratado, todos los costos en que pudieran incurrir para corregir faltas, errores, descuidos u omisiones resultantes del análisis de la información disponible que obtengan respecto de esta licitación.

12.5.- Multas:

La CMF aplicará administrativamente multas, salvo que el incumplimiento se deba a casos de fuerza mayor o caso fortuito, los que deberán ser justificados debidamente por el proveedor.

12.5.1 Causal y monto de la multa:

La CMF aplicará administrativamente multas, salvo que el incumplimiento se deba a casos de fuerza mayor o caso fortuito, los que deberán ser acreditados debidamente el proveedor.

a) Multa por atraso en la implementación en el servicio

b) Multa por incumplimiento de los niveles de servicio (SLA), comprometido en su oferta técnica.

El tope de aplicación de estas multas será de un 5% del valor total bruto del contrato.

La multa será cobrada en pesos chilenos, considerando para la conversión el valor que posea la Unidad de Fomento al día de emisión del informe de multa señalado en el punto 12.5.2.- de estas bases administrativas.

12.5.2.- Procedimiento de aplicación de multas:

En caso de producirse alguna causal que amerite la aplicación de multas, la jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF, deberá elaborar un informe de multas, el que deberá contener a lo menos:

a.- Identificación del adjudicatario;

b.- Identificación de la Resolución Exenta que aprueba el contrato;

c.- Responsable por parte del adjudicatario;

d.- Fecha del incumplimiento por parte del adjudicatario;

e.- Descripción del incumplimiento y documentación que lo respalda;

f.- Monto de la eventual multa; y

g.- Firma de la jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF.

Una vez elaborado el informe, el Departamento de Compras de la CMF lo notificará a través del sistema de información por correo electrónico único establecido por el proveedor en el registro de proveedores, indicando los hechos que constituyen el incumplimiento y el monto de la multa. A contar de la notificación de la comunicación precedente, el proveedor tendrá un plazo de cinco días hábiles para efectuar sus descargos, acompañando todos los antecedentes que estime pertinentes.

Dichos descargos y los antecedentes pertinentes deberán ser presentados por escrito ante la CMF, los cuales deberán ser ingresados a la Oficina de Partes de la CMF, en las dependencias ubicadas en Avda. Libertador Bernardo O´Higgins N°1449, Torre I, piso 1, Santiago, Región Metropolitana, dirigidos al Departamento de Compras, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:30 horas, o por vía electrónica a través de la aplicación CMF sin papel, disponible en el sitio web institucional.

Si el adjudicatario hubiere presentado descargos en tiempo y forma, la CMF podrá rechazarlos o acogerlos, total o parcialmente, lo que se determinará mediante una resolución fundada que será dictada dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la recepción de los descargos.

Vencido el plazo sin presentar descargos, la CMF dictará la resolución de aplicación de multas.

La resolución que disponga la aplicación de una multa se notificará a través del sistema de información por correo electrónico único establecido por el proveedor en el registro de proveedores, quien tendrá un plazo de cinco días hábiles, contados desde su notificación para presentar recurso de reposición por escrito ante la CMF, el que deberá ser presentado en la Oficina de Partes de la CMF, dirigido al Departamento de Compras, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:30 horas, o a través de la aplicación “CMF sin Papel” disponible en el sitio web institucional

Los plazos para la presentación de los descargos o recurso de reposición se computarán desde el día siguiente hábil a aquél en que se notifique la aplicación de una multa.

Lo anterior, de acuerdo con la Ley N°19.880, que Establece Bases de los Procedimientos Administrativos que Rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado.

12.5.3.- Pago de las multas:

El monto de la multa será rebajado del pago que se deba efectuar al adjudicatario en el estado de pago más próximo o de la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato que se encuentre vigente, y, de no ser suficiente este monto o en caso de no existir pagos pendientes, se procederá al cobro directo.

Artículo 13.- Modificación del contrato:

El contrato podrá modificarse por mutuo acuerdo de las partes, siempre y cuando con el contenido de la modificación no se afecte el principio de estricta sujeción a las bases y de igualdad de los oferentes.

Las modificaciones podrán efectuarse con la finalidad de lograr un mejor cumplimiento de los objetivos del contrato o de hacerse cargo de situaciones imprevistas, ocurridas durante su ejecución, y que incidan en su normal desarrollo.

Las modificaciones no podrán afectar los precios establecidos en la oferta.

El contrato podrá prorrogarse en las mismas condiciones técnicas y comerciales pactadas, aumentando su plazo de ejecución.

En ningún caso, el monto de esta modificación podrá exceder, independientemente o en su conjunto con las demás modificaciones realizadas durante la vigencia del contrato, el equivalente al 30% del monto originalmente contratado.

La resolución que apruebe cualquier modificación al contrato, deberá ser fundada y publicarse en el Sistema de Información Mercado Público.

Artículo 14.- Confidencialidad y políticas de seguridad:

El adjudicatario y su personal, ya sea directo o subcontratado, que se encuentren ligados al contrato en alguna de sus etapas deberán guardar absoluta reserva de los documentos y antecedentes de las personas o entidades sujetas a la fiscalización de la CMF o de la propia CMF, a que tuviere acceso con ocasión de la ejecución del contrato.

Esta obligación se hará extensiva a los trabajadores, dependientes o subcontratados, ejecutivos y contratistas del adjudicatario, quien deberá velar por su estricto cumplimiento de esta obligación, la que no se extingue una vez terminado el contrato.

Asimismo, quedarán obligados, en virtud de la presente licitación, a dar estricto cumplimiento a la Política General sobre Seguridad de la Información de la CMF, especialmente en lo que dice relación con la Política de Relaciones con el proveedor, que se encuentre vigente a la fecha de la suscripción del contrato. Para estos efectos, se hará entrega al adjudicatario, en el acto de suscripción del contrato, un ejemplar de dicha política para que sea aplicada en lo que sea pertinente.

Artículo 15.- Independencia:

El personal del adjudicatario que intervenga en la prestación de los servicios, no tendrá vinculación alguna con la CMF, ni tendrá derecho a beneficio de cualquier clase que la Institución pueda otorgar a sus trabajadores.

Artículo 16.- Término del contrato:

16.1.- Término normal:

El contrato terminará por el transcurso del plazo establecido en éste.

16.2.- Término anticipado del contrato:

Sin perjuicio de lo establecido en el artículo N°13 bis de la Ley N°19.886 y el artículo N°130 de su Reglamento, el contrato podrá terminarse anticipadamente, por las siguientes causales:

a.- La muerte o incapacidad sobreviniente de la persona natural, o la extinción de la personalidad jurídica de la sociedad contratista.

b.- La resciliación o mutuo acuerdo entre las partes, siempre que el Proveedor no se encuentre en mora de cumplir sus obligaciones.

c.- El incumplimiento grave de las obligaciones contraídas por el Proveedor. Las Bases o el contrato deberán establecer de manera precisa, clara e inequívoca las causales que dan origen a esta medida.

d.- El estado de notoria insolvencia del contratante, a menos que se mejoren las cauciones entregadas o las existentes sean suficientes para garantizar el cumplimiento del contrato.

e.- Término o liquidación anticipada del contratante por causa distinta a la quiebra;

f.- La imposibilidad de ejecutar la prestación en los términos inicialmente pactados, cuando no sea posible modificar el contrato conforme al artículo 129 precedente. En tal caso, la Entidad sólo pagará el precio por los bienes y/o servicios que efectivamente se hubieren entregado o prestado, según corresponda, durante la vigencia del contrato. Asimismo, en el evento que la imposibilidad de cumplimiento del contrato obedeciere a motivos imputables al Proveedor, procederá que se apliquen en su contra las medidas establecidas en el artículo 135 de este reglamento.

g.- Por exigirlo el interés púbico o la seguridad nacional;

h.- Por razones de buen servicio;

i.- La constatación de que los integrantes de la UTP constituyeron dicha figura con el objeto de vulnerar la libre competencia. De verificarse tal circunstancia, se remitirán los antecedentes pertinentes a la Fiscalía Nacional Económica;

j.- Si uno de los integrantes de la UTP se retira de ésta, y dicho integrante reuniese una o más características objeto de la evaluación de la oferta;

k.- Ocultar información relevante para ejecutar el contrato, que afecte cualquiera de sus miembros;

l.- Inhabilidad sobreviniente del proveedor o de alguno de los integrantes de la UTP, en la medida que esta no pueda continuar ejecutando el contrato con los restantes miembros, en los mismos términos adjudicados;

m.- Disolución de la UTP;

n.- No sustituir la garantía de fiel y oportuno cumplimiento del contrato, en el caso de haber procedido su cobro por alguna de las causales establecidas en las presentes bases.

o.- Registrar saldos insolutos de remuneraciones o cotizaciones de seguridad social con sus actuales trabajadores, directos o subcontratados, o con trabajadores contratados en los últimos dos años, a la mitad del período de ejecución del contrato, con un máximo de seis meses.

Si así correspondiere y a fin de verificar la ocurrencia de esta última causal, la CMF podrá solicitar que se le exhiba, entre otros, contratos de trabajos, copias firmadas de la respectivas liquidaciones de remuneraciones del personal, directo o subcontratado, empleado en la prestación del servicio, planillas de declaración y pago de imposiciones previsionales, de salud y cesantía de dichos empleados, registro de asistencia y control de jornada de trabajo, certificado emitido por la Dirección del Trabajo correspondiente al lugar donde se ejecutan los servicios en que conste que no tienen reclamos pendientes con dicho personal por incumplimiento de leyes laborales o previsionales, o por incumplimiento de los contratos de trabajo.

p.- Las demás establecidas en la ley, en las respectivas Bases de la licitación o en el contrato.

Se entenderá por incumplimiento grave de las obligaciones del contratado las siguientes, que serán certificadas por la jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF.

a.- Si a juicio de la CMF, el adjudicatario no está ejecutando el contrato de acuerdo con lo establecido en las bases y sus anexos, que forman parte de la licitación.

b.- Si este afecta el normal cumplimiento de las funciones de la CMF.

c.- Entrega, por parte del adjudicatario, de antecedentes inconsistentes o no verosímiles durante el proceso de licitación.

d.- El incumplimiento de las obligaciones contenidas en el punto 12.3 de estas bases.

e.- Por exceder el tope de multa establecido en el numeral 12.5.1 de estas bases.

f.- La cesión del contrato, en los casos no autorizados expresamente por una ley.

g.- El incumplimiento al artículo 14 de estas bases “Confidencialidad y políticas de seguridad”.

h.- La subcontratación que no se ajuste a lo dispuesto en el punto 12.2.2 de estas bases.

El término anticipado del contrato será dispuesto por la CMF a través de una resolución fundada, previo informe de la jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF, quien deberá informar los hechos o situaciones constitutivas de la causal del término anticipado del contrato y será publicada en el Portal a más tardar dentro de las 24 horas de dictada.

La terminación anticipada del contrato no dará derecho a indemnización alguna para el proveedor.

En caso de tratarse de una UTP, las causales podrán afectar a cualquiera de los integrantes de la unión, en cuyo caso se dispondrá el término anticipado en la forma indicada.

En caso de producirse alguna causal que amerite el término anticipado, la jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF deberá elaborar un informe, el que deberá contener a lo menos:

a.- Identificación del adjudicatario;

b.- Identificación de la resolución aprobatoria del contrato;

c.- Responsable por parte del adjudicatario.

d.- Fecha del incumplimiento por parte del adjudicatario;

e.- Descripción del incumplimiento y documentación que lo respalda; y

f.- Firma de la Jefatura de la División de Infraestructura Tecnológica y Conectividad de la CMF.

Una vez elaborado el informe, y de ser la causal de termino anticipado la resciliación o mutuo acuerdo entre las partes, el Departamento de Compras gestionará la formalización del documento de termino anticipado firmado por las partes, que será aprobado por resolución de la CMF.

De ser distinta la causal de termino a la indicada en párrafo anterior, el Departamento de Compras de la CMF notificará a través del sistema de información por correo electrónico único establecido por el proveedor en el registro de proveedores, indicando la infracción cometida y los hechos que la constituyen. A contar de la notificación de la comunicación precedente, el adjudicatario tendrá un plazo de cinco días hábiles para efectuar sus descargos, acompañando todos los antecedentes que estime pertinente.

Dichos descargos y los antecedentes pertinentes deberán ser presentados por escrito ante la CMF, los cuales deberán ser ingresados a la Oficina de Partes de la CMF, en las dependencias ubicadas en Avda. Libertador Bernardo O´Higgins N°1449, Torre I, piso 1, Santiago, Región Metropolitana, dirigidos al Departamento de Abastecimiento, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:30 horas, o por vía electrónica a través de la aplicación CMF sin papel, disponible en el sitio web institucional.

Si el adjudicatario hubiere presentado descargos en tiempo y forma, la CMF podrá rechazarlos o acogerlos, total o parcialmente, lo que se determinará mediante una resolución fundada que será dictada dentro del plazo de 30 días hábiles contados desde la recepción de los descargos.

Vencido el plazo sin presentar descargos, la CMF dictará la resolución de término de contrato.

La resolución que disponga el término de contrato se notificará a través del sistema de información por correo electrónico único establecido por el proveedor en el registro de proveedores, quien tendrá un plazo de cinco días hábiles, contados desde su notificación para presentar recurso de reposición por escrito ante la CMF, el que deberá ser ingresado a la Oficina de Partes de la CMF, en las dependencias ubicadas en Avda. Libertador Bernardo O´Higgins N°1449, Torre I, piso 1, Santiago, Región Metropolitana, dirigidos al Departamento de Compras, de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 13:30 horas, o por vía electrónica a través de la aplicación CMF sin papel, disponible en el sitio web institucional.

Los plazos para la presentación de los descargos o recurso de reposición se computarán desde el día siguiente hábil a aquél en que se notifique el término anticipado de contrato.

Lo anterior, de acuerdo con la Ley N°19.880, que Establece Bases de los Procedimientos Administrativos que Rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado.

La CMF hará efectiva la garantía de fiel y oportuno cumplimiento de contrato en caso de término anticipado del mismo y que sea imputable al adjudicatario, de acuerdo los casos señalados en este numeral.

BASES TÉCNICAS

La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) requiere contratar los servicios de renovación, soporte, monitoreo y mantenimiento integral de su Plataforma de Comunicaciones corporativa, actualmente basada en tecnología Alcatel-Lucent Enterprise R101.x, con operación en las ubicaciones de Moneda y Alameda por 36 meses. El objetivo del servicio es garantizar la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y evolución tecnológica de la plataforma, mediante soporte especializado, actualización de software y monitoreo continuo en modalidad 7x24 durante todo el periodo del contrato.

ANTECEDENTES

La CMF, requiere contratar los servicios mencionados para sus oficinas ubicadas en Moneda #1123, pisos 3 al 13 y Alameda #1449, torre 1, pisos 1, 8, 9, 10, 11, 12 y torre 2, Piso 2, Santiago, Región Metropolitana, con la finalidad de mantener comunicadas ambas sedes, con tecnología avanzada y de amplia cobertura.

La plataforma de Comunicaciones actualmente consta de lo siguiente:

2. Servicios Requeridos. (Requerimiento 01)

El oferente deberá considerar en su oferta la renovación del servicio de la plataforma de comunicaciones, Soporte y Monitoreo que integra las ubicaciones de la CMF en Moneda y Alameda, la solución debe considerar los recursos y servicios solicitados para el buen servicio y funcionamiento de la plataforma.

2.1 Servicio Soporte Fábrica. (Requerimiento 02)

El oferente deberá realizar la renovación del Servicio de Soporte SPS (Service Premier Support) sin costo para CMF, por el periodo de 36 meses, lo que incluye:

a)       Provisión nuevas versiones de software menores y mayores.

b)      El oferente deberá informar a CMF de la disponibilidad de cualquier nueva versión, sus características y beneficios esperados para CMF.

c)       CMF queda en la libertad de mantener la versión u optar a implementar la o las nuevas versiones.

d)      Si la nueva versión incluye nuevo hardware, éste deberá ser cotizado de forma separada y CMF se reserva el derecho de aceptarlo.

e)      El oferente debe considerar dentro de su oferta la mano de obra para implementar cualquiera de las actividades anteriores mencionadas.

f)        El oferente deberá acreditar que es partner certificado de la fábrica y que se encuentra vigente.

g)       El oferente deberá garantizar durante todo el período de vigencia del SPS, las funcionalidades adquiridas a través de las licencias y software.

Además, el oferente deberá acreditar su experiencia conforme lo indicado en bases administrativas.

2.2 Servicio Soporte nivel 1 y 2. (Requerimiento 03)

El oferente deberá entregar el servicio de soporte con al menos 2 personas calificadas y certificadas por la marca para la resolución de problemas y/o fallas que pudiesen presentarse en la plataforma durante toda la vigencia del presente contrato. Las certificaciones deberán estar vigentes por todo el periodo del contrato y deben ser acordes a la versión del software correspondiente.

2.3 Servicio de Monitoreo. (Requerimiento 04)

El oferente deberá considerar dentro de su oferta el servicio de monitoreo de los componentes principales existentes en la red de comunicaciones de voz, con el objetivo de revisar su funcionalidad y ayudar a prevenir o disminuir los efectos de una falla al agilizar su solución, logrando así minimizar su impacto en el servicio de CMF.

2.4   Actualización de capacidad de usuarios y conexión a red pública. (Requerimiento 05)

El oferente deberá actualizar la cantidad de usuarios activos a 150 usuarios telefónicos y proveer de 60 canales SIP públicos.

2.5   Renovación de suscripción Rainbow. (Requerimiento 06)

El oferente deberá incluir en su oferta la renovación de 150 suscripciones para el uso de Rainbow, sin costo para CMF por todo el periodo del contrato.

3. Servicio de Mantención, Gestión y Soporte.

3.1.- Servicio de Mantención, Gestión y Soporte con Repuestos. (Requerimiento 07)

Se requiere que el oferente adjudicado garantice los servicios contratados, cumpliendo con los tiempos de respuesta según los SLA especificados que serán los mismos para ambas ubicaciones, considerando que los servicios de enlaces y de comunicaciones de la plataforma Alcatel-Lucent, actualmente en funcionamiento tiene un uptime de 99,9995%.

Los servicios mínimos que debe considerar, sin costo para CMF, son los siguientes:

a)       Plataforma de servicio de atención al cliente, con un número único de atención y ejecutivos con disposición permanente para atender las necesidades y resolver las situaciones que puedan presentarse.

b)      Suministro de repuestos y recambio para los teléfonos marca Alcatel Lucent Modelo ALE-300, cuando se considere necesario, por otros de características iguales o superiores.

c)       Asesoría en horarios inhábiles con disposición de un sistema de atención de turno.

d)      Servicio de configuración de parámetros y/o usuarios del sistema.

e)      Cobertura de lunes a domingo durante las 24 horas.

f)        Servicios de especialistas certificados para realizar labores de administración, monitoreo, mantención, configuraciones de cambios, actualización de software y emisión de informes de los sistemas de comunicaciones de voz.

3.2 Tiempo de Respuesta (SLA). (Requerimiento 08)

El Tiempo de Respuesta (SLA) corresponde al período transcurrido entre la solicitud realizada por la CMF y el inicio de la intervención por parte del oferente en el sistema de comunicaciones, ya sea mediante acceso remoto o con la llegada de un técnico al lugar donde se encuentra instalado el sistema. Este tiempo será calculado exclusivamente dentro del horario contratado.

El oferente adjudicado deberá cumplir con los siguientes tiempos máximos de respuesta, según la criticidad de la falla:

Criticidad Alta:  Se categorizan como de criticidad “Alta” a cualquier incidente que afecte la disponibilidad del servicio, como interrupción total o parcial de las comunicaciones o evento de Ciberseguridad que sea detectado.

Criticidad Media:  Se categorizan como de criticidad “Media” a los incidentes o requerimientos que pueden afectar el performance de la plataforma.

Criticidad Baja: Se categorizan como de criticidad “Baja” a los incidentes o requerimientos de administración que no implican riesgos a los servicios administrados.

Para la atención de estas fallas, la CMF designará un contacto oficial responsable de coordinar los trabajos que resulten necesarios. La CMF otorgará todas las facilidades requeridas para la ejecución de las actividades de corrección; por su parte, el oferente deberá cumplir estrictamente con los procedimientos y lineamientos que la CMF determine.

Asimismo, los sistemas deberán contar con los elementos técnicos necesarios para permitir su intervención remota, ya sea mediante módem o a través de una conexión segura por Internet.

4.3 Gestión. (Requerimiento 09)

El servicio deberá considerar la administración, monitoreo y mantención de la plataforma durante toda la vigencia del contrato, sin costo adicional para la CMF, e incluirá, al menos, las siguientes actividades:

a)       Cambios de programación y configuraciones exclusivamente mediante acceso remoto (a través de VPN Site to Site). CMF estará facultado para solicitar, a través del Servicio de Atención a Clientes, el acceso remoto al sistema de comunicaciones para efectuar modificaciones en las facilidades telefónicas.

b)       Actualización de software, incluyendo todos los Upgrades y Updates liberados por fábrica durante el período del contrato. El oferente deberá incluir los Servicios Profesionales necesarios para realizar estas actualizaciones, las cuales deberán ser previamente coordinadas con el personal designado por la CMF.

c)       Extracción y gestión de información mediante la aplicación OmniVista, la cual deberá permitir obtener el detalle de tráfico de cada usuario del sistema. La aplicación deberá, además, permitir la diferenciación por centro de costos y habilitar a determinadas áreas para extraer la información total o parcial correspondiente a su ámbito

4.4 Servicio Mantención de Voz. (Requerimiento 10)

El servicio de mantención de voz deberá incluir las siguientes actividades como parte del servicio:

4.4.1) Administración:

a)       Asistencia en el recambio de aparatos telefónicos.

b)      Ampliación y cambios de anexo.

c)       Instrucción permanente a usuarios.

d)      Explotación de facilidades en general.

4.4.2) Monitoreo:

a)       Revisión semanal de log de incidentes o alarmas.

b)      Revisión semanal en horario punta de la ocupación de enlaces públicos.

c)       Mensualmente deberá emitir un informe indicando el rendimiento de los servicios monitoreados y aspectos de mejora que puedan implementarse.

4.5 Servicios de Monitoreo NOC 24x7x365. (Requerimiento 11)

El oferente deberá ejecutar labores de monitoreo en tiempo real de los activos de voz, servicios y aplicaciones asociados a toda la infraestructura de comunicaciones contemplada en este contrato. Para ello, deberá utilizar tecnologías y herramientas que permitan una supervisión continua y una respuesta oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos.

Las alertas generadas deberán ser atendidas y resueltas por personal especializado, disponible en modalidad 24x7x365, con la finalidad de realizar de manera proactiva, la detección de fallos y errores presentados por la Plataforma de Comunicaciones y aplicativos para realizar su pronta solución, con el objeto de asegurar la continuidad operacional del servicio.

Asimismo, el oferente podrá presentar su experiencia en la administración y monitoreo de servicios externalizados de NOC (Network Operation Center) en distintas compañías y corporaciones que será evaluado de acuerdo con bases administrativas. Estos servicios deberán operar bajo estándares de calidad certificado como ISO 27001, lo cual deberá ser debidamente respaldado mediante la documentación correspondiente.

Los servicios de monitoreo deberán cubrir los dispositivos de Telefonía que se encuentren instalados en ambas sedes de CMF:

• Call Server Main
• Call Server Backup
• SBC
• Omnivista 8770

El servicio deberá realizar a los menos las siguientes acciones:

a)       Identificar e informar las alarmas detectadas por los especialistas del equipo NOC.

b)      Realizar un protocolo de escalamiento interno o externo de la falla que afecta a él o los sistemas.

c)       Gestionar la atención de fallos a través de la mesa de ayuda, con áreas de soporte

d)      Revisar e informar diariamente mediante formulario (check list), el estatus de la plataforma monitoreada al inicio de cada jornada.

e)      Presentar informes mensuales con el registro de las alarmas detectadas.

f)        Entrega de resumen de tickets gestionados mensualmente.

Las acciones antes descritas, deben permitir a CMF acceder a los siguientes beneficios:

• Monitoreo proactivo 24x7x365 de todos los elementos instalados como parte de la solución propuesta.
• Gestión de todos los incidentes desde la apertura hasta el cierre dado por las fallas y condiciones de alarma.
• Analistas y operadores calificados monitoreando de manera proactiva su infraestructura.
• Metodología de trabajo de proactivo, por medio de la identificación y diagnóstico de fallas.
• Alerta temprana de incidentes y escalamiento de estos a los niveles de soporte para su pronta mitigación y recuperación del servicio.
• Checklist diarios del estado de las plataformas monitoreadas con seguimiento de los requerimientos o escalamientos.
• Informes gerenciales permitiendo a CMF tener una visión clara sobre lo que está ocurriendo en el ambiente de producción de los elementos propuestos.

4.6 Forma de conexión. (Requerimiento 12)

El modelo operacional se basa en la gestión y prácticas aplicadas dentro del área Service Desk y el NOC en su conjunto, con la directa interacción con el personal de Soporte y Mantención.

Para realizar las actividades de la visualización y monitoreo de los diferentes equipos considerados en la licitación, el oferente deberá contar con una conexión segura tipo “VPN site to site” de forma permanente para comunicarse con CMF. Por normativa y compliance, CMF proveerá de las sondas que sean necesarias. En este caso, el oferente deberá entregar las especificaciones técnicas mínimas, las que deberán ajustarse a las exigencias técnicas que CMF dispone para estos casos.

4.7 Operación. (Requerimiento 13)

Cuando un evento o cambio de estado sea detectado por el NOC, se deberá gatillar automáticamente una alarma visible en las pantallas dinámicas, junto con el envío automático de un correo electrónico con el detalle de la alarma hacia una cuenta email supervisada por el operador NOC.

El operador NOC es quien revisa y tipifica la alarma para tomar las acciones correspondientes según su severidad, mediante un protocolo de escalamiento definido en conjunto.

En caso de alarmas críticas el operador deberá generar un ticket de la mesa de ayuda, posteriormente tanto la OT como la información de la alarma detectada serán informadas a la contraparte técnica de CMF, según el protocolo de escalamiento definido.

Una vez atendido el caso por personal de soporte y mantención se deberá informar al NOC para cerrar el caso y se informará a CMF de la resolución de este.

4.8 Informes. (Requerimiento 14)

Mensualmente el oferente adjudicado deberá informar a CMF mediante un reporte consolidado, la cantidad de alarmas detectadas y su clasificación. Este reporte será enviado vía email por el operador NOC a la contraparte técnica de CMF (según el protocolo de escalamiento definido).

Asimismo, se entregará 1 informe técnico de operación y estado general de la plataforma. Incluye 1 informe de tarificación mediante la herramienta OmniVista 8770.

4.9 Responsabilidad del Oferente. (Requerimiento 15)

a)       Entregar informes mensuales según lo indicado

b)      Realizar lista de verificación (Check List) diaria, informando a CMF del estado de la plataforma monitoreada.

c)       Entregar todos los servicios descritos en esta oferta.

d)      Mantener la conectividad VPN site to site activa desde el lado del oferente y realizar todas las adecuaciones que sean necesarias para mantener su vigencia.

e)      Informar a CMF cualquier actividad controlada de mantenimiento en la plataforma del NOC, que pudiese generar alguna interrupción en el servicio de monitoreo.

f)        Mantener un respaldo de la actividad del monitoreo (base de datos) por un periodo histórico de a lo menos 3 meses.

g)       Realizar mejoras en los procesos internos y gestión de las alarmas que aporten mejoras al servicio ofertado.

h)      Escalar alarmas críticas a especialistas de soporte y mantención para resolución de estas.

i)        Mantener un software que permita colectar logs y alarmas de los dispositivos a monitorear.

5.- Mantención Preventiva. (Requerimiento 16)

El oferente adjudicado deberá realizar mantenciones preventivas un mínimo de tres veces por año, de las cuales dos deberán realizarse en horario hábil y una en horario extraordinario.

5.1 Rutina Preventiva.

Estas actividades están orientadas preferentemente a chequear los sistemas de comunicaciones bajo condiciones de alto tráfico y alta carga, en otras palabras, a pleno funcionamiento. El oferente deberá realizar, a lo menos las siguientes actividades durante la visita en horario hábil:

a)       Ejecución planificada de modificaciones de programaciones.

b)      Revisión del estado general de los sistemas de comunicaciones a fin de detectar posibles anomalías.

c)       Revisión de los reportes de errores y/o incidentes entregados por los sistemas de comunicaciones a fin de ejecutar las acciones correctivas pertinentes. Aplicable sólo a los sistemas que dispongan de la entrega de incidentes.

d)      Revisión del estado de las troncales y/o enlaces externos.

e)      Actualización y respaldo de la programación (base de datos) en los sistemas que dispongan de esta facilidad. Actividad que puede ser realizada vía acceso remoto o en sitio

f)        Ejecución de programas de mantenimiento en línea, para sistemas de comunicaciones que dispongan de esta facilidad.

g)       Entrevista del Técnico con el encargado del sistema de comunicaciones, con el objeto de recoger inquietudes y sugerencias.

5.2 Limpieza Preventiva.

La actividad está orientada preferentemente a realizar una revision de log y alarmas del sistema y debe considerar limpieza de los equipos telefónicos modelo ALE-300 para evitar problemas de contactos, aumento de la temperatura por falta de limpieza. El oferente deberá realizar a lo menos, las siguientes actividades en este tipo de visita:

a)       Revisión de los reportes de errores y/o incidentes entregados por el sistema de comunicaciones, a fin de ejecutar las acciones correctivas pertinentes. Aplicable sólo a los sistemas que dispongan de la entrega de incidentes.

b)      Actualización y respaldo de la programación (base de datos) en los sistemas que dispongan de esta facilidad.

c)       Limpieza del sistema de comunicaciones. Esta limpieza requiere desactivar los equipos para realizar aseo de cada una de las unidades.

d)      Ejecución de programas de mantenimiento off-line, para sistemas que dispongan de esta facilidad.

e)      Entrega de un informe técnico con los resultados del trabajo y las recomendaciones que correspondan.

6.- Mantención Correctiva (Requerimiento 17)

La mantención correctiva es aquella actividad que se origina a partir de la detección de una falla y que tiene como objetivo restablecer el servicio a su condición normal. Ante requerimientos de servicio técnico de este tipo, la primera acción que deberá realizar el oferente es un diagnóstico remoto, en caso de contarse con esta facilidad. Si, la solución remota al problema presentado no es posible, entonces deberá enviar personal técnico provisto de los elementos necesarios para la solución de dicho problema a las dependencias de CMF.

Mantención correctiva mayor. Tendrá Criticidad Alta, todo evento o situación que implique Indisponibilidad, degradación y/o pérdida de funcionalidad del servicio para una cantidad superior a 15 usuarios del sistema.

Mantención correctiva menor. Tendrá Criticidad Baja, todo evento o situación no clasificada con criticidad Alta, que implique un mal funcionamiento del equipamiento o servicio que se encuentra definido en este contrato.

7.- Configuración de Software. (Requerimiento 18)

El oferente adjudicado deberá realizar el servicio de configuración de Software, que incluye actividades de intervenciones de la plataforma y equipos relacionados como, por ejemplo:

a)       Programación de Anexos.

b)      Programación de troncales y/o enlaces.

c)       Programación de facilidades y restricciones del sistema telefónico.

d)      Cualquier actividad que requiera de la intervención de la configuración de la planta

Toda configuración de software estará sujeta a las licencias y funcionalidades disponibles en el sistema.

8. Emisión de informes de tráfico y tarificación (Requerimiento 19)

El oferente deberá considerar para todo el periodo del contrato, sin costo para CMF, las siguientes actividades:

a)       Informes especiales para el cobro de llamadas a celulares e internacionales.

b)      Informe de tráfico de llamadas entrantes.

c)       Informe de tráfico de llamadas salientes.

9. Plazo de implementación y Puesta en marcha (Requerimiento 20)

El oferente deberá entregar una carta Gantt para la implementación, puesta en marcha y toma de control de la plataforma de comunicaciones. El plazo no deberá exceder de las dos semanas.